Bienvenue chez Cozymylab (ci-après dénommé « nous »). Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes livrées en France.
1. Délai de retour et d’échange
Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour et d’échange
Pour être éligible à un retour ou un échange :
- L’article doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
- Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être inclus
- Une preuve d’achat valide doit être fournie
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client afin de soumettre une demande de retour
- Recevoir les instructions de retour
- Préparer le colis et apposer l’étiquette de retour fournie
- Expédier le colis selon les instructions communiquées
Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état. En cas de dommages ou de signes d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Une étiquette de retour est incluse dans le colis pour faciliter le processus.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange :
- Contacter notre service client avec les détails de votre commande et le produit souhaité
- Retourner l’article initial selon la procédure de retour
- Une fois le retour validé, le nouvel article sera expédié
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
5. Procédure de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Si la demande est approuvée, le remboursement sera initié
- Méthode de remboursement : le montant sera remboursé sous 1 à 3 jours ouvrables sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
- Délai de réception : le délai de crédit dépend de la banque émettrice et peut varier
6. Articles non éligibles
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange, notamment :
- Articles endommagés ou utilisés
- Articles incomplets
- Articles retournés hors délai
7. Responsabilité du client
- Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies
- Le client doit conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à confirmation
8. Coordonnées
Adresse : Osaki 3-20-1 Maison N・I-202, Japon 141-0032
Téléphone : +81 (709) 398 95 47
E-mail : orders@cozymylab.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (CET)
