Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue chez Cozymylab (ci-après dénommé « nous »). Cette politique décrit les conditions et procédures relatives à l’annulation des commandes pour les clients situés en France.

1. Droit d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans les conditions suivantes :

• Avant l’expédition : l’annulation est possible sans frais
• Après l’expédition : l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement

2. Délai de traitement des demandes

• Les demandes d’annulation sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables
• Toute demande doit être soumise dans les plus brefs délais après la commande

3. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande
• Attendre la confirmation de prise en charge de la demande
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée

4. Commandes déjà expédiées

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra pas être effectuée
• Le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour

5. Remboursement en cas d’annulation

• Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera initié
• Le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après validation
• Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial

6. Refus d’annulation

Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation dans les cas suivants :

• La commande a déjà été expédiée
• La demande est incomplète ou incorrecte
• Suspicion d’utilisation abusive

7. Responsabilité du client

• Le client doit fournir des informations exactes lors de la demande
• Le client est responsable du suivi de sa commande

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique d’Annulation à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

9. Contact

Adresse : Osaki 3-20-1 Maison N・I-202, Japon 141-0032
Téléphone : +81 (709) 398 95 47
E-mail : orders@cozymylab.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (CET)