FAQ – Questions Fréquentes

Bienvenue chez Cozymylab (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Sélectionnez les produits souhaités
• Ajoutez-les au panier
• Procédez au paiement en ligne
• Recevez une confirmation par e-mail

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

4. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

5. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrables après expédition.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

8. Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve que l’article soit en parfait état.

9. Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont traités sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire.

10. Que faire si mon article est endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant des informations et, si possible, des preuves.

11. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse : Osaki 3-20-1 Maison N・I-202, Japon 141-0032
Téléphone : +81 (709) 398 95 47
E-mail : orders@cozymylab.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (CET)

12. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous appliquons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles conformément aux réglementations applicables.